Hvad er Critical to Quality?

Critical to Quality

Fra kundens ønsker til målbare parametre

Leverancen “kritisk for kvalitet” eller “Critical to Quality” (CTQ) er tæt forbundet med “Voice of the Customer” (VOC). Man “oversætter” VOC til CTQ. Kunden er ofte upræcis i sine krav og ønsker, så derfor arbejder vi sammen med kunden om at få godkendt nogle konkrete og målbare parametre. På det nedenstående billede har kunden et ønske om et “godt hotelværelse”, men det er svært at måle, hvad “godt” betyder. Derfor kan vi definere, at rengøring, godt internet, fitnesscenter og mange TV-kanaler er dele af opfattelsen af et “godt hotelværelse”.

CTQ-leverancen er en metode, der anvendes inden for kvalitetsstyring og kvalitetsforbedring. Det hjælper med at identificere de elementer, der er “kritisk for kvalitet” eller vigtige for kunden. Disse elementer kaldes CTQ-parametre.

VOC, eller “Voice of the Customer”, er kundens forventninger og ønsker til produktet eller tjenesten. Det er vigtigt at forstå VOC, fordi det hjælper med at sikre, at produktet eller tjenesten lever op til kundens forventninger.

For at sikre, at CTQ-parametrene opfylder VOC, arbejder man sammen med kunden for at få godkendt nogle konkrete og målbare parametre. Dette kan være udfordrende, da kunden ofte er upræcis i sine krav og ønsker.

Ved at fokusere på CTQ-parametrene og arbejde tæt sammen med kunden kan man sikre, at produktet eller tjenesten lever op til kundens forventninger og ønsker, hvilket er en væsentlig del af kvalitetsstyringen. Se oversigt over Akademiets Six Sigma kurser med eller uden Lean.