CTQ gennemgang

CTQ bruges i Six Sigma til at hjælpe virksomheder med at forbedre deres produkter og tjenester

Six Sigma er en metodologi, der blev udviklet af Motorola i 1980’erne og senere vedligeholdt og forfinet af virksomheder som General Electric. Det er en tilgang til procesforbedring, der fokuserer på at reducere variation og fejl i en given proces. Målet med Six Sigma er at opnå høj kvalitet og effektivitet ved at minimere defekter og fejl til næsten nul. Lær om det på akademiets Six Sigma kurser.

CTQ, eller Critical to Quality, er en central del af Six Sigma-metoden. CTQ er en specifikation eller en egenskab ved et produkt eller en tjeneste, som er kritisk for kundetilfredshed. Det er det, der betyder mest for kunderne i forhold til kvaliteten af det produkt eller den service, de modtager.

CTQ-analyse er en proces, hvor man identificerer de væsentlige parametre eller kvalitetskriterier, som vil have størst indflydelse på kundens tilfredshed. Denne analyse hjælper med at definere de specifikke målinger eller specifikationer, der skal overvåges og opfyldes for at sikre, at produktet eller tjenesten lever op til kundernes forventninger. Lær mere på Six Sigma kursus.

Et par eksempler på CTQ’er i forskellige industrier:

  1. Softwareudvikling: Responstid (hvor hurtigt programmet svarer på en brugerforespørgsel) kan være en CTQ-parameter. Kunder forventer hurtige svar, så dette bliver en vigtig måling for at sikre kundetilfredshed.
  2. Restaurantbranchen: Ventetid på mad kan være en CTQ. Hvis kunderne oplever lang ventetid, kan det påvirke deres tilfredshed negativt. Derfor er det vigtigt at overvåge og minimere ventetiden for at opfylde kundernes forventninger.
  3. Bilindustrien: Brændstoføkonomi kan være en CTQ for mange bilkøbere. Hvis en bil ikke lever op til forventningerne om brændstofeffektivitet, kan det påvirke kundens tilfredshed og valg af køretøj.

Six Sigma kurser