Leverancen “kritisk for kvalitet” eller “Critical to Quality” (CTQ) er tæt forbundet med “Voice of the customer” (VOC). Man “oversætter” VOC til CTQ.

Kunden er ofte upræcis i sine krav/ønsker, og derfor arbejder vi sammen med kunden om at få godkendt nogle konkrete og målbare parametre. På nedenstående billede har kunden, et ønske om et “godt hotel værelse” men det er svært at måle hvad godt betyder. Derfor kan vi definere at rengøring, godt internet, fitness center og mange tv kanaler er dele af opfattelsen af et “godt hotel værelse.”