Hvad er Six Sigma

Six Sigma - En løsning til at optimere kvaliteten

Six Sigma, også kendt som 6 Sigma, er en af de mest anerkendte og effektive metoder til at løse eller forbedre tekniske, organisatoriske eller procesrelaterede kvalitetsproblemer. Hvis du ønsker at lære mere om Six Sigma eller Lean-metoden, kan du undersøge dette yderligere. Styrken ved Six Sigma ligger i at træffe kvalificerede beslutninger baseret på data, i modsætning til beslutninger truffet på baggrund af antagelser, følelser eller intuition. Lær om det på akademiets Six Sigma kurser.

Det kan siges, at virksomheder der anvender Six Sigma, bliver drevet af data og træffer beslutninger baseret på dette. Er dette relevant i nutidens virksomheder? Ja, i høj grad. Der er mange penge at hente ved at have en datadrevet tilgang til at drive og udvikle en virksomhed, samtidig med at man undgår irrationelle beslutninger, der ikke giver forretningsmæssig mening.

Hvis du arbejder i en virksomhed inden for industri eller produktion, har du sandsynligvis hørt om Six Sigma. Du kan måske endda have fået en introduktion eller været en del af et forbedringsprojekt, hvor Six Sigma blev anvendt. Men for mange små og mellemstore virksomheder kan metoden have været for dyr og for kompleks.

Men dette er ved at ændre sig. Six Sigma er i dag blevet mere tilgængeligt. Softwaren er blevet billigere og mere brugervenlig, værktøjerne er blevet modne og lettere at forstå, og det er ikke længere kun for ingeniører. Nøglemedarbejdere uden en ingeniørbaggrund kan lære værktøjerne, og softwaren kan i dag klare statistikken for dem, der ikke er så glade for statistik.

Six Sigma handler om at anvende en struktureret, videnskabelig og datadrevet metode til at forbedre ethvert aspekt af en virksomhed, herunder organisationen, processerne eller de menneskelige aspekter. Det handler også om at engagere sig i en disciplinær indsamling og analyse af data for at finde de bedste måder at opfylde kundernes behov, mens man tager hensyn til virksomhedens egne behov, minimerer brugen af ressourcer og maksimerer virksomhedens lønsomhed. Se oversigt over Lean Six Sigma kurser.

Six Sigma i dag

Efter mange års brug af metoden er det blevet klart, at styrken ligger i de metodiske værktøjer til at indsamle data, analysere data, kommunikere med data og træffe beslutninger baseret på data. Især nøglemedarbejdere, der arbejder med kvalitet og analyserer store datamængder, har brug for disse færdigheder. Og det kan ses, at de fleste deltagere på Compass Six Sigma og Lean kurser er netop nøglemedarbejdere og ledere, der har behov for at kunne analysere data. De kommer ofte fra virksomheder, der håndterer mange data, såsom de seneste store online aktører.

Six Sigma i dag

Efter mange års brug af metoden er det blevet klart, at styrken ligger i de metodiske værktøjer til at indsamle data, analysere data, kommunikere med data og træffe beslutninger baseret på data. Især nøglemedarbejdere, der arbejder med kvalitet og analyserer store datamængder, har brug for disse færdigheder. Og det kan ses, at de fleste deltagere på Compass Six Sigma og Lean kurser er netop nøglemedarbejdere og ledere, der har behov for at kunne analysere data. De kommer ofte fra virksomheder, der håndterer mange data, såsom de seneste store online aktører.

Six Sigma og variation

Six Sigma sigter mod at fjerne variation i processer, produkter og services. Formålet er at kunne levere den præcise service eller det produkt, som kunden efterspørger, og gøre det konsistent over tid. Når du besøger en restaurant eller café, har du sikkert præferencer. Måske besøger du en bestemt café fordi du ved, at både kaffen og servicen er præcis som du ønsker det. Det er vigtigt, at caféen leverer den samme serviceoplevelse konsisten over tid, ellers kan det føre til skuffelse. Det kræver, at caféens processer er standardiserede og at de har minimeret variationen i deres processer. Samme kaffe, samme styrke, samme sukker og kage tilbehør, samme tilberedningstid, samme venlighed i servering, samme tilgang til aviser osv. Med andre ord, minimering af variation i processerne. Six Sigma kan hjælpe med dette.

Hvis du arbejder i produktion, ved du, hvor tricky og vigtig variation kan være. Specifikationer skal nøje overholdes, for at kunderne accepterer produktleverancerne, og hvis dette ikke er tilfældet, kan det føre til afviste leverancer med store omkostninger til følge. Motorola havde netop problemer med tolerancer i 1980’erne på deres mobiltelefoner. Sammenlignet med Nokias telefoner var Motorola’s løse i samlingerne, hvilket gav brugerne en fornemmelse af dårlig kvalitet. Det var præcis denne variation i tolerancer, som Motorola ville minimere, og de havde nu et effektivt metodeapparat til netop dette formål.

DMAIC

DMAIC projektmodellen er den mest anvendte model for gennemførelse af et projekt i Six Sigma. DMAIC består af fem faser, som metodisk gennemgås i projektet. Forkortelsen DMAIC står for Define, Measure, Analyze, Improve, Control.

Hver fase i DMAIC har et hovedformål, som vi besvarer gennem projektet.

Kort beskrivelse af de 5 faser:
Define: Identificer og definere problemet og projektmålet.
Measure: Måling og indsamling af data om problemet.
Analyze: Analysere data og identificere årsager til problemet.
Improve: Udvikle og implementere løsninger til problemet.
Control: Implementere kontrolmetoder for at sikre løsningen vedligeholdes og problemet ikke opstår igen.

Fase 1 Define

I Define-fasen søger vi at definere hvilket problem vi vil løse. Det kan lyde banalt, men ofte er det ikke klart præcist hvilket problem der skal løses, og hvad målsætningen for projektet er. Derfor er Define-fasen det første trin i et Six Sigma-projekt. For eksempel, hvis vi har en proces med en veldefineret fejltype, kan vi beslutte at definere, at vi kan acceptere en fejlrate på f.eks. 0,05%. Det er også vigtigt at definere, hvornår en handling er en fejl, og hvordan man afgør det. Derfor starter projektmodellen med at definere, hvilken type fejl vi ønsker at løse, hvornår det er en fejl og ikke-fejl, hvordan vi bestemmer det, og hvilken tilstand vi ønsker at opnå, f.eks. hvor mange fejl er acceptabelt i processen. Define-fasen afsluttes med at definere det endelige mål.

Fase 2 Measure

I Define-fasen definerede vi et mål, f.eks. at en fejlrate på 5% er acceptabel. Nu skal vi måle (analysere) processen for at forstå, hvor stort problemet er. Hvis problemet er lille, kan vi gå tilbage til Define-fasen og redefinere målsætningen. Hvis problemet er stort, går vi videre til Analyze-fasen. Modellen er altså ikke mere fastlagt, end at vi altid kan tage højde for situationen og redefinere målsætningen, hvis det er nødvendigt.

Fase 3 Analyze

Det gamle ordsprog “Man kan ikke løse et problem uden at kende årsagen til det” holder 100% stik, også i Six Sigma. I Analyze-fasen søger vi at finde årsagen til problemet. Det kan være svært at finde årsagen, da der er mange mennesker og faktorer involveret, og det kan være komplekst. Der kan være mange udsagn, holdninger og antagelser om hvad problemet er og hvordan det kan løses. I Six Sigma-verdenen er det vigtigt at basere konklusioner på fakta, ikke på antagelser eller holdninger. Det kan være svært at adskille fakta fra antagelser, men det er nødvendigt for at løse problemet effektivt. I Six Sigma-verdenen er fakta – data.

Fase 4 Improve

I Analyze-fasen fandt vi årsagen til problemet, og i Improve-fasen skal vi nu løse problemet. Vi forlader ikke Improve-fasen før problemet er rent faktisk løst. Det er vigtigt at bemærke, at selvom vi er sikre på at vi kender årsagen til problemet og har fundet en løsning, så er dette løsningsforslag altid en hypotese. Vi kan ikke være sikre på, at vores løsning vil fungere. historien viser os, at mange første forsøg på teknologi eller projekter ikke altid er vellykket første gang, men det er gennem testing og justeringer, man kan nå målet. Derfor holder vi løsningen op mod målet eller succeskriteriet fra Define-fasen, indtil problemet er løst eller den nye tilstand er bedre.

Fase 5 Control

Hvis du har haft et kursus i projektledelse, er du sandsynligvis bekendt med det gængse udtryk: “implementering – implementering – implementering”. Det gælder også for Six Sigma-projekter. Problemet er, at den nye tilstand, af mange forskellige årsager, ofte glider tilbage til den gamle tilstand. Det er svært for os mennesker at ændre adfærd, og vi har tendens til at gøre det, vi plejer. Control-fasen har derfor fokus på at fastholde den nye tilstand. Konkret definerer vi det nye standardarbejde i instruktioner med tilhørende træning og uddannelse. Det er en ledelsesopgave at sikre, at den nye adfærd faktisk implementeres i praksis.

Hvad betyder Six Sigma?

Som et statistisk udtryk betyder Six Sigma, at en proces har en fejlprocent på mindre end 3,4 fejl per million muligheder.

En simpel måde at beregne Six Sigma er ved hjælp af en formel: (1 – antallet af fejl / antallet af mulige fejl) * 1,000,000 = Six Sigma.

For eksempel: Hvis en proces har 100 fejl i 1 million muligheder, vil Six Sigma være: (1 – 100/1,000,000) * 1,000,000 = (999,900/1,000,000) * 1,000,000 = 999,900 Six Sigma.

Hvis man ønsker at opnå Six Sigma skal man arbejde på at reducere antallet af fejl og variation i processen og opnå en fejlprocent på mindre end 3,4 fejl per million muligheder.

Men bare rolig, denne udregning sker nemt og hurtigt via software.

Six Sigma og Kvalitets omkostninger

Kvalitetsproblemer koster dagligt virksomhederne rigtig mange penge. Six Sigma har derfor fokus på at minimere omkostningerne, der er forbundet med dårlig kvalitet. Derfor knytter begrebet CoPQ – Cost of Poor Quality – sig til Six Sigma. Begrebet understreger vigtigheden af metodens fokus på kvalitetsforbedringer og de tilhørende omkostninger. Akademiet tilbyder en række Six Sigma- og Lean-kurser. 

Du kan lære mere om dette på akademiets Six Sigma-kurser, eller se her alle Lean-kurser. Kvalitetsproblemer koster dagligt virksomheder rigtigt mange penge. Six Sigma har derfor fokus på at minimere omkostninger forbundet med dårlig kvalitet. Dertil knyttes begrebet CoPQ – Cost of Poor Quality. Begrebet understreger vigtigheden af metodeapparatets fokus på kvalitetsforbedringer med de tilhørende omkostninger. Se også oversigt over Lean Six Sigma kurser.